Remboursements et Retours

Délai de retour

Notre politique de retours est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être neuf, non utilisé

  • Il doit être dans son état d’origine

  • Il doit être retourné avec son emballage d’origine

Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) sera demandée.

⚠️ Merci de ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant sans nous avoir contactés au préalable.

Entretien et conditions de garantie Les couteaux artisanaux Munoz Virgilio ne doivent pas être passés sous l’eau ni au lave-vaisselle. L’exposition à l’humidité prolongée peut altérer les matériaux, provoquer de l’oxydation et endommager le manche. En cas de non-respect de ces consignes d’entretien, la garantie à vie ne pourra pas être appliquée. Après utilisation, il est recommandé d’essuyer immédiatement la lame avec un chiffon doux et sec afin de préserver la qualité de l’acier et la durabilité du couteau. Un entretien régulier garantit une performance optimale et une longévité maximale.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés (gravure sur couteau)

  • Produits utilisés ou affûtés

  • Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation

Garantie à vie

Les couteaux Munoz Virgilio, Meilleur Ouvrier de France, bénéficient d’une garantie à vie contre tout défaut de fabrication. 🔧

Cette garantie couvre :

  • Défauts de fabrication

  • Problèmes structurels

  • Défauts des matériaux

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale

  • Une mauvaise utilisation

  • La casse due à un choc

  • Les modifications du produit

  • L’affûtage incorrect

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de l’article.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial

  • Le délai dépendra de votre banque (généralement quelques jours)

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre organisme de carte bancaire

  3. Contactez votre banque

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous.

Articles en promotion

Les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par la garantie.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

  • défectueux

  • endommagés à la réception

Pour un échange, contactez-nous par email avant tout envoi.

Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau :

  • Un avoir pourra être émis après retour

  • Si le cadeau n’était pas identifié comme tel, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial

Retour des produits

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter afin d’obtenir l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf :

  • erreur de notre part

  • produit défectueux

Nous recommandons un envoi avec :

  • numéro de suivi 📦

  • assurance pour les articles de valeur

Nous ne pouvons garantir la réception d’un retour sans preuve d’expédition.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Munoz Virgilio
Artisan Coutelier – Meilleur Ouvrier de France 🇫🇷
Email : creation.munoz@gmail.com